حفظ حریم خصوصی کاربران برای فیتیا اهمیت زیادی دارد. این سند توضیح میدهد که فیتیا چه اطلاعاتی را از کاربران دریافت میکند، چگونه از آنها استفاده میکند، اطلاعات در چه شرایطی نگهداری یا پردازش میشود و کاربران چه حقوقی نسبت به دادههای خود دارند. استفاده از سایت و اپلیکیشن فیتیا به معنای آگاهی و پذیرش این سیاست حریم خصوصی و امنیت اطلاعات است.
## ۱. مقدمه
فیتیا بستری برای معرفی باشگاهها، رزرو وقت، خرید خدمات ورزشی، دریافت برنامه از مربیان، استفاده از کیف پول و مدیریت ارتباط میان کاربران، باشگاهها، مربیان و فروشگاههای مرتبط است. برای ارائه صحیح این خدمات، فیتیا ناچار است برخی اطلاعات کاربران را دریافت، ذخیره و پردازش کند.
فیتیا متعهد است اطلاعات کاربران را فقط در چارچوب ارائه خدمات، بهبود تجربه کاربری، پشتیبانی، امنیت حسابها و انجام تعهدات قانونی یا قراردادی استفاده کند.
## ۲. اطلاعاتی که از کاربران دریافت میشود
فیتیا ممکن است بسته به نوع استفاده کاربر از سایت یا اپلیکیشن، اطلاعات زیر را دریافت و ذخیره کند:
اطلاعات هویتی و حساب کاربری مانند نام، نام خانوادگی، شماره موبایل، جنسیت، شهر، تاریخ تولد، تصویر پروفایل و سایر اطلاعاتی که کاربر در حساب خود ثبت میکند.
اطلاعات ورزشی و سلامتی مانند قد، وزن، هدف ورزشی، سطح فعالیت، رشتههای ورزشی مورد علاقه، برنامههای تمرینی، برنامههای غذایی، محدودیتهای اعلامشده توسط کاربر و اطلاعاتی که برای دریافت خدمات مربی یا باشگاه ضروری است.
اطلاعات تراکنش و مالی مانند سوابق پرداخت، شارژ کیف پول، برداشت از کیف پول، سفارشها، رزروها، شماره پیگیری تراکنش، وضعیت پرداخت و اطلاعات حساب بانکی ثبتشده برای تسویه یا برداشت.
اطلاعات مربوط به استفاده از خدمات مانند باشگاههای مشاهدهشده، رزروهای انجامشده، برنامههای خریداریشده، مربیان انتخابشده، پیامها، امتیازها، نظرات و سوابق استفاده از امکانات فیتیا.
اطلاعات فنی مانند نوع دستگاه، نسخه اپلیکیشن، آدرس IP، اطلاعات مرورگر، سیستمعامل، خطاهای نرمافزاری، زمان ورود و خروج و دادههای لازم برای حفظ امنیت و بهبود عملکرد سرویس.
## ۳. هدف از جمعآوری اطلاعات
فیتیا اطلاعات کاربران را برای اهداف زیر استفاده میکند:
ایجاد و مدیریت حساب کاربری، احراز هویت، ورود امن و جلوگیری از سوءاستفاده از حسابها.
نمایش خدمات مناسب به کاربر، معرفی باشگاهها، مربیان، پکیجها و امکانات مرتبط با نیازها و علاقهمندیهای او.
انجام رزرو، ثبت سفارش، مدیریت پرداختها، شارژ کیف پول، برداشت موجودی و پیگیری تراکنشها.
امکان دریافت برنامه تمرینی یا غذایی از مربیان و مدیریت ارتباط میان کاربر و ارائهدهنده خدمت.
پشتیبانی کاربران، بررسی مشکلات، پاسخ به درخواستها و پیگیری شکایات یا گزارشها.
بهبود کیفیت سایت و اپلیکیشن، تحلیل رفتار کلی کاربران، رفع خطاها، افزایش امنیت و توسعه امکانات جدید.
انجام الزامات قانونی، مالی، حسابداری، امنیتی یا پاسخ به درخواست مراجع ذیصلاح در صورت وجود الزام قانونی.
## ۴. اطلاعات حساس و سلامتی
برخی اطلاعاتی که کاربر در فیتیا وارد میکند ممکن است مربوط به وضعیت جسمانی، هدف ورزشی، برنامه غذایی، وزن، قد، سطح فعالیت یا شرایط تمرینی او باشد. این اطلاعات صرفاً برای ارائه بهتر خدمات ورزشی، تمرینی، تغذیهای و شخصیسازی تجربه کاربری استفاده میشود.
کاربر مسئول صحت اطلاعاتی است که درباره شرایط جسمانی، محدودیتها، آسیبدیدگیها یا وضعیت سلامتی خود ثبت میکند. برنامههای ارائهشده در فیتیا جایگزین تشخیص، درمان یا مشاوره پزشکی نیستند. در شرایط خاص پزشکی، کاربر باید پیش از اجرای برنامه با پزشک متخصص مشورت کند.
## ۵. اشتراکگذاری اطلاعات با باشگاهها و مربیان
برای ارائه خدمات، ممکن است بخشی از اطلاعات کاربر با باشگاه، مربی یا ارائهدهنده خدمتی که کاربر انتخاب کرده است، به اشتراک گذاشته شود. این اطلاعات فقط در حدی ارائه میشود که برای اجرای خدمت ضروری باشد؛ مانند نام، شماره تماس، وضعیت رزرو، اطلاعات لازم برای برنامه تمرینی یا غذایی و سوابق مرتبط با همان خدمت.
باشگاهها و مربیان موظفاند از اطلاعات کاربران فقط برای ارائه همان خدمت استفاده کنند و حق انتشار، فروش، انتقال یا سوءاستفاده از اطلاعات کاربران را ندارند.
## ۶. اطلاعات پرداخت و کیف پول
پرداختهای آنلاین از طریق درگاههای پرداخت معتبر انجام میشود. فیتیا اطلاعات محرمانه کارت بانکی مانند رمز دوم، CVV2 یا اطلاعات کامل پرداخت را ذخیره نمیکند. اطلاعاتی مانند مبلغ تراکنش، وضعیت پرداخت، شماره پیگیری، زمان پرداخت و نتیجه تراکنش برای پیگیری سفارشها و امور مالی ذخیره میشود.
در صورتی که کاربر اطلاعات حساب بانکی خود را برای برداشت یا تسویه ثبت کند، این اطلاعات فقط برای انجام عملیات مالی مرتبط با حساب خود کاربر استفاده میشود.
## ۷. نگهداری اطلاعات
فیتیا اطلاعات کاربران را تا زمانی نگهداری میکند که برای ارائه خدمات، پشتیبانی، انجام تعهدات مالی، حفظ امنیت، رسیدگی به اختلافات، سوابق تراکنشها یا الزامات قانونی لازم باشد.
در صورت غیرفعال شدن حساب کاربری، ممکن است برخی اطلاعات به دلیل الزامات قانونی، مالی، امنیتی یا سوابق تراکنش برای مدت مشخصی نگهداری شود. فیتیا تلاش میکند اطلاعات غیرضروری را حذف، محدود یا ناشناسسازی کند.
## ۸. امنیت اطلاعات
فیتیا برای محافظت از اطلاعات کاربران از روشهای متعارف امنیتی استفاده میکند؛ از جمله کنترل دسترسی، محدودسازی دسترسی کارکنان و ارائهدهندگان خدمات، استفاده از ارتباط امن، ثبت و بررسی فعالیتهای مشکوک و تلاش برای جلوگیری از دسترسی غیرمجاز.
با وجود این، هیچ سامانه آنلاین بهطور کامل در برابر خطا، حمله، اختلال یا دسترسی غیرمجاز مصون نیست. فیتیا تلاش میکند امنیت اطلاعات را در سطح مناسب حفظ کند و در صورت بروز رخداد امنیتی مهم، اقدامات لازم را برای کنترل، بررسی و اطلاعرسانی انجام دهد.
## ۹. مسئولیت کاربر در حفظ امنیت حساب
کاربر موظف است از اطلاعات ورود، کدهای تایید، رمز عبور، شماره موبایل و دستگاهی که با آن وارد حساب فیتیا میشود محافظت کند. هرگونه فعالیتی که از طریق حساب کاربری انجام شود، تا زمانی که خلاف آن ثابت نشود، به نام صاحب حساب محسوب میشود.
کاربر باید در صورت مشاهده ورود مشکوک، تغییرات غیرمجاز، تراکنش ناشناس یا دسترسی غیرعادی، موضوع را سریعاً به پشتیبانی فیتیا اطلاع دهد.
## ۱۰. پیامکها، اعلانها و ارتباطات
فیتیا ممکن است برای اطلاعرسانی درباره ورود، کد تایید، رزروها، پرداختها، وضعیت سفارش، برنامههای مربی، پیامهای پشتیبانی، تغییرات مهم یا پیشنهادهای مرتبط، از پیامک، اعلان اپلیکیشن، تماس یا سایر روشهای ارتباطی استفاده کند.
برخی پیامها برای ارائه خدمات ضروری هستند و امکان غیرفعالسازی کامل آنها وجود ندارد. پیامهای تبلیغاتی یا اطلاعرسانی غیرضروری ممکن است طبق امکانات فیتیا قابل مدیریت یا غیرفعالسازی باشند.
## ۱۱. استفاده از دادههای تحلیلی
فیتیا ممکن است از دادههای کلی و آماری برای تحلیل عملکرد خدمات، بررسی رفتار عمومی کاربران، بهبود تجربه کاربری، افزایش کیفیت باشگاهها و مربیان، رفع خطاها و توسعه امکانات جدید استفاده کند.
در این موارد، تا حد امکان از دادههای تجمیعشده یا غیرشخصی استفاده میشود و هدف، شناسایی مستقیم یک کاربر خاص نیست.
## ۱۲. دسترسی، ویرایش و بهروزرسانی اطلاعات
کاربر میتواند بخشی از اطلاعات حساب کاربری خود را از طریق سایت یا اپلیکیشن فیتیا مشاهده و ویرایش کند. کاربر مسئول بهروزرسانی اطلاعات مهم مانند شماره تماس، اطلاعات بانکی، اطلاعات جسمانی و مشخصات لازم برای دریافت خدمات است.
در صورتی که کاربر برای ویرایش، حذف یا بررسی اطلاعات خود نیاز به راهنمایی داشته باشد، میتواند از طریق پشتیبانی فیتیا درخواست خود را ثبت کند. رسیدگی به این درخواستها ممکن است تابع محدودیتهای قانونی، مالی، امنیتی یا فنی باشد.
## ۱۳. حذف یا غیرفعالسازی حساب
کاربر میتواند درخواست حذف یا غیرفعالسازی حساب خود را از طریق راههای ارتباطی فیتیا ثبت کند. پس از بررسی درخواست، فیتیا در حد امکان حساب کاربری را غیرفعال یا اطلاعات غیرضروری را حذف میکند.
با این حال، اطلاعات مربوط به تراکنشها، رزروها، سفارشها، سوابق مالی، تخلفات احتمالی یا مواردی که نگهداری آنها از نظر قانونی یا امنیتی لازم است، ممکن است برای مدت مشخصی حفظ شود.
## ۱۴. عدم فروش اطلاعات کاربران
فیتیا اطلاعات شخصی کاربران را به اشخاص یا شرکتهای دیگر نمیفروشد. اطلاعات کاربران فقط در موارد لازم برای ارائه خدمات، انجام پرداخت، پشتیبانی، همکاری با باشگاهها و مربیان منتخب کاربر، تامین امنیت، تحلیل عملکرد یا انجام الزامات قانونی استفاده میشود.
## ۱۵. دسترسی کارکنان و همکاران فیتیا
دسترسی به اطلاعات کاربران فقط برای افراد یا بخشهایی مجاز است که برای انجام وظایف خود به آن اطلاعات نیاز دارند؛ مانند پشتیبانی، امور مالی، فنی یا مدیریت خدمات. فیتیا تلاش میکند دسترسیها را محدود، کنترلشده و متناسب با نیاز کاری نگه دارد.
## ۱۶. لینکها و سرویسهای خارج از فیتیا
ممکن است در سایت یا اپلیکیشن فیتیا لینکهایی به درگاه پرداخت، سایت باشگاهها، صفحات مربیان یا سرویسهای بیرونی وجود داشته باشد. فیتیا مسئول سیاست حریم خصوصی، امنیت یا محتوای سرویسهای خارج از کنترل خود نیست. کاربران باید هنگام استفاده از سرویسهای بیرونی، قوانین و سیاستهای همان سرویس را بررسی کنند.
## ۱۷. تغییرات در سیاست حریم خصوصی
فیتیا ممکن است این سیاست حریم خصوصی و امنیت را در هر زمان بهروزرسانی کند. نسخه جدید از زمان انتشار در سایت یا اپلیکیشن معتبر خواهد بود. ادامه استفاده کاربر از خدمات فیتیا به معنای پذیرش نسخه جدید این سیاست است.
## ۱۸. تماس با پشتیبانی
در صورت وجود هرگونه سوال، درخواست، نگرانی یا گزارش درباره حریم خصوصی، امنیت اطلاعات، دسترسی به حساب، تراکنشها یا دادههای ثبتشده، کاربران میتوانند از طریق راههای ارتباطی اعلامشده در سایت یا اپلیکیشن با پشتیبانی فیتیا تماس بگیرند.
فیتیا تلاش میکند درخواستهای مرتبط با حریم خصوصی و امنیت را با دقت، محرمانگی و در زمان مناسب بررسی کند.